Återbetalnings- och returpolicy

Översikt

Den här sidan beskriver hur returer och återbetalningar fungerar för beställningar från Irozon Shop, inklusive fysiska 3D-printade produkter. För digitala nedladdningar, se “Digitala produkter (tillägg)” nedan.

Ångerrätt

Som konsument som handlar på distans i Sverige eller EU har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Tiden räknas från den dag då du, eller någon du har utsett, tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

Så gör du en retur

Om du vill använda din ångerrätt mejlar du hello@irozon.se och anger ditt ordernummer. Vi bekräftar hur du skickar tillbaka varan. Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelade oss att du ångrar köpet.

Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som du rimligen skulle kunna göra i en butik. Om varans värde har minskat för att du hanterat den mer än vad som behövs för att kontrollera dess egenskaper och funktion, kan vi göra ett värdeavdrag från återbetalningen.

Kostnad för returfrakt

Vid vanlig ångerrätt betalar du kostnaden för returfrakten. Om varan är felaktig, har skadats under leveransen eller inte är den vara du beställt, står vi för skäliga returfraktkostnader.

Återbetalning

Återbetalningen omfattar standardfrakten du betalade. Om du valde ett dyrare leveranssätt än det billigaste standardalternativet återbetalar vi bara kostnaden för standardalternativet, inte merkostnaden. Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först. Därefter återbetalar vi utan onödigt dröjsmål med samma betalningssätt som du använde, om vi inte kommer överens om något annat.

Felaktiga eller felaktigt levererade varor

Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar beskrivningen har du rättigheter utöver ångerrätten ovan. Enligt svensk konsumenträtt har du normalt tre år på dig att reklamera ett ursprungligt fel på en fysisk vara, även om det visar sig först senare. Läs Köpvillkor om hur vi hanterar reklamationer och felaktiga varor.

Digitala produkter (tillägg)

WordPress-tillägg levereras som digitala nedladdningar, inte som fysiska försändelser, så nedladdade filer skickas inte med post. Se tilläggens produktsidor för information om nedladdning, licens och support. Reglerna för ångerrätt vid digitalt innehåll skiljer sig från dem för fysiska varor. Om det finns en ångerrätt för digitalt innehåll kan den gå förlorad endast om alla lagstadgade krav är uppfyllda: innan leveransen påbörjas samtycker du aktivt och uttryckligen till att leveransen sker direkt och bekräftar att du därmed förlorar ångerrätten, och du får en bekräftelse eller kopia av avtalet. Att en nedladdningslänk blir tillgänglig eller öppnas innebär inte i sig att ångerrätten har gått förlorad. Frågor om en digital nedladdning kan skickas till hello@irozon.se.

Kontakt

Frågor om en beställning kan skickas till hello@irozon.se.